发布时间2025-06-15 02:19
1. 人为操作或维护不当
因消费者使用、维护、保管不当导致的损坏（如未按说明书操作、自行拆机、使用非原厂配件等），均不属于免费保修范围。例如：
2. 非官方维修或第三方干预
若由非德龙授权的服务商进行维修或改装，即使处于保修期内，也将导致保修失效。
3. 不可抗力或环境因素
因自然灾害（如地震、洪水）、恶劣使用环境（如蟑螂侵入机器内部）等导致的故障需用户自费维修。
若人为损坏需维修，德龙提供有偿服务，费用按官方指导价收取。部分维修点还提供保外维修套餐，包含诊断、配件更换及往返运费。
有用户投诉因“蟑螂进入咖啡机”被拒保，德龙售后认定此类问题属于环境或清洁不当导致，需用户承担费用。此案例提醒用户需注意日常清洁与防虫措施。
德龙咖啡机的保修不涵盖任何形式的人为损坏，包括操作失误、第三方维修、环境因素等。建议用户严格遵循说明书使用，定期保养，并通过官方渠道报修以避免纠纷。如需进一步核实，可拨打德龙全国客服热线咨询。
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