一、确认是否为假货
1. 验真伪方法
检查机身二维码：正品德龙咖啡机机身和包装均有唯一二维码（19位字符组合），可通过官方系统查询验证保修信息。
查看制作杯数：新机内置杯数统计功能，若显示杯数远大于5，可能为翻新机。
检查萃取器状态：新机萃取器仅残留少量测试咖啡粉，若发现大量咖啡渣或明显使用痕迹，需警惕假货。
官方渠道验证：联系德龙客服（如）提供序列号查询真伪。
2. 假货常见特征
无官方保修信息或三包凭证无法匹配。
配件非原厂（如压力泵为旧件翻新）或机身标签模糊、拼写错误。
二、假货售后处理流程
1. 联系销售平台
电商平台投诉：若通过淘宝、京东等平台购买，保存商品页面截图、聊天记录等证据，发起“假货投诉”或申请“7天无理由退货”。
平台介入处理：例如京东自营商品可要求平台介入鉴定，若确认为假货，可要求退一赔三。
2. 法律途径维权
依据《消费者权益保护法》：假货属于欺诈行为，可要求退全款并主张三倍赔偿。
向12315投诉：通过国家市场监督管理总局平台或当地消协提交证据（如购买凭证、假货鉴定报告）。
3. 避免非官方维修风险
假货可能因自行拆修导致进一步损坏，且非官方维修点可能使用劣质配件。
若需维修，建议优先联系官方售后确认是否接受付费维修（即使非正品）。
三、防范假货的注意事项
1. 选择官方渠道购买
通过德龙官网、授权专卖店或大型电商自营店购买，避免低价陷阱。
核实店铺资质，查询企业营业执照及授权证明。
2. 保留购买凭证
保存发票、保修卡及包装，作为维权依据。
注意三包凭证需与机型匹配，避免涂改或信息不符。
3. 警惕虚假宣传
部分商家以“”“全国联保”吸引购买，实际无法兑现，需提前核实服务范围。
如遇虚假宣传，及时截图并举报至电商平台。
四、官方售后服务联系方式
全国统一客服热线：（24小时服务）。
维修预约：市区24小时、郊区48小时内（需提供有效凭证）。
总结
处理假货售后需分步骤确认真伪、保留证据，并通过平台投诉或法律途径维权。日常购买时建议通过官方渠道，并仔细验机。若已购买到假货，建议优先通过电商平台解决，必要时联合消费者协会或法律途径保障权益。
