1. 无法享受官方保修服务
德龙官方明确规定，保修需提供有效购买凭证（如发票）和三包凭证，且仅针对官方渠道销售的正品。假货通常无法提供合规凭证，导致维修请求被直接拒绝。例如，有用户反映购买后因“蟑螂进入”等非人为原因被拒保，而假货更容易因类似理由被排除在保修范围外。
2. 维修渠道受限且风险高
假货可能无法通过官方售后网点维修，消费者只能寻求非正规维修点，但这些网点可能存在技术不达标、配件非原厂等问题。例如，部分用户投诉非官方维修后仍反复故障，甚至被收取高额费用。
3. 客服推诿与责任逃避
投诉案例显示，部分商家或平台以“非质量问题”“环境因素”等理由推卸责任，拒绝退换货或维修。例如：
京东自营店以“已测试正常”为由拒绝7天无理由退货；
亚马逊虚假宣传“国内保修两年”，实际需消费者自行联系海外厂商；
天猫国际强行关闭退款通道，要求用户自行送检。
4. 高额维修费用与配件问题
假货因缺乏原厂配件，维修时可能被迫使用劣质替代品，甚至被收取远高于正品的费用。例如，有用户因咖啡机内部故障被要求支付1189元维修费，而官方正品在保修期内可免费维修。
5. 缺乏正规售后支持
官方售后服务热线（如400-9936-069、400-6686-223等）仅针对正品提供技术支持和维修调度，假货用户无法通过此渠道获得有效帮助。假货可能因设计或工艺缺陷导致故障率更高，但消费者难以通过官方途径追溯责任。
总结与建议
假货售后问题的核心在于脱离品牌官方服务体系，导致消费者权益缺乏保障。建议用户：
1. 通过官方渠道购买，并保留完整购买凭证；
2. 遇售后纠纷时，依据《消费者权益保护法》向消协或平台投诉；
3. 对疑似假货，可通过防伪标识查询或联系官方客服验证。
