一、假货或水货的保修限制
1. 无官方保修资格
德龙官方保修仅针对通过正规渠道购买的行货产品（即带有中文标识、三码合一、原厂保修卡等凭证的机器）。假货或水货因未经官方授权销售，无法在德龙售后系统中查询到记录，故无法享受免费维修或配件更换服务。
例如，消费者通过非官方代理商购买的水货机，即使机器本身为正品，但因未缴纳关税或未通过官方渠道登记，仍会被认定为“无保修资格”。
2. 保修凭证缺失
假货通常无法提供有效的三包凭证、原厂保修卡或与机器匹配的购。官方售后会通过序列号验证机器来源，若系统无记录则直接拒保。
3. 维修需自费
若假货出现故障，消费者需自行承担维修费用。部分案例显示，假货维修费用可能高达数千元，且无法保证使用原厂配件。
二、假货的识别与验证方法
1. 检查产品标识
序列号与铭牌：行货机身和包装均有唯一二维码（19位字母+数字组合），可通过德龙官网验证。水货铭牌颜色可能不同（如红色为行货，其他颜色为水货），且序列号无法在官方系统查询。
操作语言：行货支持中文操作界面，水货通常无中文选项。
2. 核查购买渠道
行货需通过官方授权经销商购买，包装附带中文说明书、保修卡及国内维修点信息。价格显著低于市场价（如差价超过2000元）的机器多为水货或翻新机。
3. 拆机验证
假货可能更换核心部件（如压力泵），需专业拆机检查。若发现非原厂配件或使用痕迹（如咖啡渣残留过多），则可能为翻新机。
三、消费者应对假货的建议
1. 保留证据
留存购物凭证、聊天记录、商品照片等，作为后续维权依据。
2. 联系卖家协商
要求退货或赔偿。若卖家拒绝，可通过电商平台介入或向12315投诉。
3. 法律途径
若涉及金额较大（如超过5000元），可委托律师提起诉讼，主张“退一赔三”。例如，有案例显示消费者通过诉讼成功追回货款并获赔。
4. 第三方维修
若无法通过官方渠道解决，可选择信誉良好的第三方维修服务，但需注意配件来源及维修资质。
四、官方保修政策补充
即使购买的是正品行货，以下情况也可能导致保修失效：
无有效购买凭证或保修卡；
自行拆机或非官方授权维修；
因不当使用（如水质问题导致水垢）或自然灾害造成的损坏。
假货或水货德龙咖啡机无法享受官方保修服务，消费者需通过验证渠道购买并保留凭证。若已购买到假货，建议优先通过法律途径维权，同时谨慎选择第三方维修服务以降低损失。
