一、预约方式
1. 官方客服电话
拨打德龙中国客服热线 （工作时间：工作日9:00-18:00）。
提供产品型号（如ECAM、ESAM等系列）、机身编码（通常在底部或保修卡上）及购买凭证。
客服将协助安排上门维修或指定服务网点。
2. 微信公众号预约
关注 “德龙De'Longhi” 官方公众号。
进入菜单栏“服务支持”-“在线报修”，填写设备信息并上传购买凭证照片。
2个工作日内会收到服务确认通知。
3. 线下服务网点
通过官网 【服务网点查询页面】 查找所在城市的授权维修中心（需携带保修卡、发票原件）。
4. 电商平台购买
若通过京东/天猫官方旗舰店购买，可直接联系店铺客服转接售后。
二、注意事项
保修范围：中国大陆行货通常享2年保修（以发票日期为准），非人为损坏的零部件故障免费维修。
自检建议：预约前确认咖啡机已正确安装（如水箱到位、电源正常），排除操作不当导致的假性故障。
准备材料：务必保留购机发票/电子订单截图及保修卡，无凭证可能影响保修服务。
若遇紧急情况，可备注“加急处理”，部分城市支持48小时内响应。国际型号（如110V电压版本）需联系购买地售后。
