发布时间2025-06-15 03:08
1. 非人为损坏
如果外壳因 材料或制造缺陷 导致自然开裂、变形等问题（例如塑料脆化、接缝处开胶等），通常可申请保修。需提供购买凭证，并经由官方检测确认属质量问题。
2. 人为或意外损坏
3. 特殊情况
部分高端机型或有延保服务，可查看购买时的附加条款。个别地区法律可能对“耐用部件”有额外保护（如欧盟2年保修），可尝试协商。
1. 官方维修
联系德龙售后（或官网渠道），提供机身编码（通常位于底座或水箱旁），获取维修报价。外壳更换费用约在200-800元，具体因型号而异。
2. 第三方维修
3. 保险理赔
若购买时附带意外险（如京东“只换不修”服务），可尝试索赔。需提供损坏照片和检测报告。
1. 立即停止使用，拍摄损坏部位清晰照片（含周边区域以证无二次损坏）。
2. 通过德龙官网“服务支持”页面提交工单，通常24小时内回复，要求书面记录沟通内容。
3. 若争议较大，可拨打12315投诉，同时通过社交媒体（如微博@De龙家电）反馈，企业通常会加速处理。
案例参考：2022年有用户反映德龙ECAM22.110.B外壳开裂，官方检测后确认为内部蒸汽阀泄漏导致塑料老化，最终免费更换了机身。建议重点说明损坏是否伴随功能异常，可能提高保修成功率。
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