1. 确认退货政策
七天无理由退货：根据中国《消费者权益保护法》，网购商品（非定制、鲜活等特殊商品）享有7天无理由退货权，但需确保商品完好、配件齐全，且需提供原始发票。
质量问题退货：若商品存在质量问题（如无法充电），不受7天限制，可要求退货、换货或维修，但需提供购买凭证（发票）。
2. 发票的作用
退货必备凭证：发票是交易的有效证明，多数商家要求提供发票原件（纸质或电子版）办理退货。
保修依据：发票上的购买日期也影响保修期计算。
3. 是否可以“更换发票”？
情况一：发票信息错误
处理方式：联系商家更正并重新开具。根据税法规定，商家需收回原发票或取得用户声明后重开。
所需材料：提供原发票（如已丢失需书面说明）、购买记录（订单截图、支付凭证等）。
情况二：发票丢失
处理方式：无法直接“更换”发票，但可尝试提供其他购买凭证（如电子订单、支付记录、快递单号）协商退货。
商家协商：部分商家可能接受替代证明，但非法律强制要求。
情况三：退货后发票处理
若退货成功，原发票通常需作废（商家操作），无需用户更换。
4. 操作步骤
1. 联系商家/售后：说明退货原因及发票问题，询问具体要求。
2. 准备证明材料：
发票原件（如有）；
电子订单、支付截图、物流信息等；
商品问题的证据（如无法充电的视频、检测报告）。
3. 协商解决方案：
若发票错误：要求商家重开发票；
若发票丢失：协商用其他凭证替代；
若商家拒绝：可拨打12315或当地消协投诉。
5. 注意事项
时效性：尽快处理，避免超过退货或保修期限。
电子发票：若为电子发票，商家可重新发送，无需“更换”纸质版。
总结
发票错误：有权要求商家更正重开；
发票丢失：可尝试用其他凭证协商退货，但成功率取决于商家政策；
核心目标：提供有效购买证明，完成退货流程。
建议优先通过九阳官方客服（如电话、电商平台售后通道）沟通，保留书面记录以备维权。
