一、核心证据收集
1. 购买凭证
保留发票、收据、电子订单截图（含订单号、价格、商家名称）。
若为线下购买，提供刷卡记录或转账凭证。
2. 产品问题证明
拍照/录像：记录产品外观损坏（如裂纹、零件缺失）、使用中的异常（如卡顿、无法研磨），并标注时间。
对比证据：如有同款正常产品，可对比功能差异。
专业检测：若涉及安全隐患（如金属部件脱落），联系第三方机构出具检测报告。
3. 沟通记录
保存与商家的聊天记录、邮件、通话录音（需告知对方正在录音以符合法律要求）。
记录客服承诺（如退换货、维修）但未履行的内容。
二、辅助证据补充
1. 产品资料
保留说明书、保修卡、包装标签（含生产日期、型号），证明商家宣传与实物不符。
截图商品页面广告（如“耐用”“食品级材质”等），用于对比实际质量。
2. 第三方佐证
搜集其他消费者同类投诉（如电商平台差评、社交媒体讨论），证明问题普遍性。
若有媒体曝光或行业报告提及该产品缺陷，可引用。
三、特殊场景处理
网购纠纷：保存商品页面的“详情描述”截图，尤其注意删除前可能修改的内容。
实体店：争取店员书面确认问题（如签署情况说明），或寻找目击者作证。
跨境商品：留存海关清关文件、物流信息，联系跨境平台客服介入。
四、投诉渠道与流程
1. 优先协商：书面（如邮件）提出诉求（退货/赔偿），设定合理解决期限。
2. 平台投诉：
电商平台（如淘宝、京东）提交证据申请介入。
跨境平台（如亚马逊）利用“A-to-Z”保障政策。
3. 行政途径：
拨打12315热线或登录全国12315平台，上传证据并明确诉求。
向当地市场监管部门递交书面投诉（附证据复印件）。
4. 法律诉讼：若损失较大（如人身伤害），咨询律师准备起诉材料。
五、注意事项
时效性：在保修期内尽快行动，避免超期失效。
证据链完整：按时间顺序整理证据，标注关键点（如问题发生日期、沟通节点）。
合法取证：未经允许不得公开商家个人信息，避免侵犯隐私。
通过系统收集证据，消费者可有效提升投诉成功率。不仅是个人权益保护，也能推动市场质量提升，鼓励积极行动。
