一、收集核心证据（基础）
1. 购买凭证：保留订单截图、发票或收据（电子凭证同样有效）
2. 实物证据：
拍摄产品瑕疵细节视频（建议连续拍摄开箱到故障展示）
保留原包装及所有配件
3. 沟通记录：
微信/电话录音等沟通证据（注意：电话录音需提前告知对方正在录音）
客服对话截图（包含时间戳）
二、精准法律依据
1. 消费者权益保护法第24条：
七日无理由退货（电商渠道适用）
十五日内可主张换货/修理（需非人为损坏）
2. 三包规定细则：
保修期内两次维修仍故障可要求退货
维修超30天可要求备用机
三、阶梯式策略
1. 厂家升级沟通：
书面函件（挂号信）正式主张诉求
明确给出5个工作日处理期限
2. 平台施压（适用于电商购买）：
淘宝/京东等平台申请售后介入
要求平台依据《电子商务法》第61条先行赔付
3. 行政投诉组合拳：
12315小程序投诉（上传完整证据包）
同时向企业所在地的市场监管局寄送纸质投诉材料
4. 司法震慑手段：
微信小程序「人民法院在线服务」提交立案申请（50元诉讼费可要求败诉方承担）
主张退一赔三（若涉及虚假宣传）
四、舆论施压技巧
1. 短视频平台精准发布：
制作15秒故障对比视频（正品与问题产品对比）
标注厂家官方账号
2. 质量评测联动：
联系行业KOL送检（如"老爸评测"类第三方机构）
公布专业检测报告
五、注意事项
1. 时间节点控制：
七日无理由从签收次日计算
三包时效自发票开具日起算
2. 沟通话术要点：
避免情绪化表述，坚持"事实+法律依据"沟通模式
每次沟通明确记录人员工号及回复内容
3. 成本控制技巧：
50元以下诉讼可适用小额程序（一审终审）
司法鉴定可申请由厂家预交费用
建议优先通过12315平台投诉，据统计2022年该平台投诉调解成功率达76.3%。若涉及金额超过5000元或群体性质量问题，可考虑联合其他消费者集体。保留好所有沟通记录，必要时可作为民事诉讼证据。
