一、三包政策
1. 7天包退
签收后7日内，若存在质量问题，支持退货、换货或修理；
非质量问题退货需商品不影响二次销售，但需买家承担退货运费。
2. 15天包换
签收后15日内，质量问题可免费换货或修理；
换货仅支持同型号同规格产品，若无库存则支持退货。
3. 包修期
整机保修期通常为1年（具体以产品详情页为准），包修期内因质量问题提供免费维修；
若维修后同一部位再次故障，其包修期从维修完成日起重新计算。
二、退换货与维修服务流程
1. 联系客服
拨打官方客服热线：（7×24小时服务）或美的电磁炉维修专线400-6708-768（工作日8:00-20:00）；
通过“美的智慧家”小程序、公众号或官网在线客服报修。
2. 提交凭证
需提供有效购买凭证（发票、订单截图等）及产品信息，无凭证可能影响服务。
3. 维修处理
全国联保，可查询附近授权维修点；
非官方维修点拆机或人为损坏（如进水、撞击）不享受免费服务。
三、保修范围与免责条款
包含：产品性能故障、非人为损坏的部件（如电路板、线圈盘等）。
不包含：
1. 人为使用不当（如未按说明书操作）；
2. 非官方维修点拆修造成的损坏；
3. 自然灾害等不可抗力导致的故障。
四、升级服务政策（部分适用）
1. 365天“以换代修”
针对部分指定型号，365天内若出现性能故障，经鉴定后可免费换新机（需确认RT2131是否在列）。
2. 优先换货
换货优先同型号，缺货时提供等价替代产品或补差价升级。
五、其他支持
维修进度查询：通过官网或公众号实时跟踪维修状态。
配件更换：保修期内零部件免费更换，过保后仅收取成本费。
注意事项：
保留凭证：妥善保存发票、保修卡，避免影响权益。
区分“包修”与“保修”：包修期内完全免费，保修期外可能收取费用。
如需进一步确认具体型号的保修细则，建议通过美的官方渠道查询或咨询客服。
