1. 原厂配件免费更换
在保修期内，若咖啡机出现非人为故障且属于保修范围（如泵、加热元件等核心部件损坏），德龙官方售后会提供原厂零件进行免费更换。所有维修所需的零件均由品牌直供，确保与设备匹配性和性能稳定。
2. 保修范围外的零件处理
若零件损坏属于以下情况，需用户自费更换：
人为损坏（如摔坏、误操作导致故障）；
非授权维修导致的二次损坏（如自行拆机或第三方维修）；
消耗品或易损件（如滤网、密封圈等日常磨损部件）。
3. 零件供应流程
联系官方售后：通过德龙官方热线（如400-6263-887）或官网报修，由售后人员确认故障后安排零件配送及维修。
授权维修点更换：零件仅由德龙授权服务商使用，用户不可自行更换，否则可能失去保修资格。
4. 特殊情况处理
缺件或延迟：若零件库存不足，官方售后会根据优先级调货，通常承诺48小时内响应（市区）或延长至郊区48小时。用户可通过售后查询进度。
旧件回收：部分情况下，更换后的故障零件需返厂检测，用户需配合保留并提供旧件。
5. 用户注意事项
保留凭证：需提供有效购买凭证（发票、保修卡）以确认保修资格，否则可能被拒保。
避免自行处理：非官方渠道购买的零件或非授权维修可能导致设备进一步损坏，且无法享受后续保修。
总结：保修期内零件供应以官方售后渠道为主，用户需通过正规流程申请维修，确保零件质量与保修权益。若对零件问题有疑问，建议直接联系德龙客服获取实时支持。
