1. 核对保修条款
保修范围：首先确认咖啡机的故障是否属于保修范围内（通常保修涵盖因材料或制造缺陷导致的问题）。若因人为损坏、不当使用（如未按说明书操作）、自行拆卸或非授权维修导致的故障，可能需要用户承担费用。
保修期限：检查保修卡或购买凭证上的保修期（一般为1-2年），确保维修发生在有效期内。
2. 联系德龙官方确认
客服咨询：拨打德龙官方客服电话或通过官网/官方APP联系，说明维修情况并要求解释费用合理性。官方可能会介入调查或协调维修点。
授权维修点：确保维修由德龙授权服务中心进行，非授权维修可能影响保修权益。
3. 要求明确费用明细
要求维修中心提供书面费用清单，明确列出收费项目（如零件费、人工费、检测费等）。如果费用与保修条款冲突，可拒绝支付并投诉。
4. 争议处理方式
协商解决：与维修点或德龙客服协商，强调保修期内应免费维修非人为损坏的故障。
投诉渠道：
向德龙总部或区域售后部门投诉。
联系消费者协会（如中国的12315、欧盟的消费者保护机构等）。
通过法律途径维权（保留维修记录、沟通记录、发票等证据）。
5. 预防额外费用的建议
送修前备份咖啡机问题的照片或视频，明确故障现象。
维修前与维修点书面确认是否属于保修范围，避免事后争议。
关键点总结
保修期内非人为损坏应免费维修，额外费用需合理解释。
保留所有沟通和维修记录，作为维权证据。
若维修点不合理收费，可通过官方渠道或第三方机构维权。
如果维修中心坚持收费且理由不充分，建议坚持投诉至德龙官方或当地消费者保护机构，通常能得到更公正的处理。
