1. 免费售后服务的常见条件
保修期内免费：多数厂商对定制设备提供一定期限的免费保修服务。例如：
上海小型搅拌机（HS120S型号）明确提供12个月保修期，期间因质量问题导致的故障可免费维修或更换部件。
MIXEL公司针对定制设备的保修期为交货后12个月或货到现场18个月（以先到为准），保修期内非人为损坏可享受免费维修及备件更换。
服务范围限制：免费服务通常覆盖设备自身质量问题，但以下情况可能需额外收费：
人为操作不当或未按说明书使用导致的损坏。
易损件（如搅拌叶片、密封件等）的更换可能不包含在免费范围内。
2. 提供免费售后服务的厂商案例
伊喀拓（上海）搅拌设备有限公司：作为德国EKATO集团子公司，其售后服务涵盖维修、备件供应及实验室技术支持，但需结合具体合同条款确认免费范围。
上海苏唯机电设备有限公司：提供搅拌机设计、制造、安装总承包服务，保修期内免费维修，且支持动态检验测试。
MIXEL公司：承诺保修期内免费响应紧急维修需求，电话支持2小时内响应，48小时内解决问题。
3. 需注意的售后服务细节
保修期外服务：超过保修期后，厂商可能按次收费或提供延保方案。例如，MIXEL支持按次付费维修或签订年度维护合同。
配件供应：部分厂商（如EKATO）强调使用原厂备件以确保性能，但原厂配件可能需单独购买。
服务流程：部分厂商要求用户保留购买凭证或设备序列号以享受免费服务，例如需提供《售后服务及保修指南》及有效购买证明。
4. 建议用户确认的要点
在签订定制合明确保修期限、免费服务范围及免责条款。
咨询厂商是否包含安装培训、定期维护等增值服务。
了解售后响应时间（如MIXEL承诺24小时内出解决方案）。
综上，上海的小型搅拌机定制厂通常会在保修期内提供免费售后服务，但需关注具体合同条款。建议优先选择技术实力强、售后服务体系完善的厂商（如伊喀拓、苏唯机电等），并提前沟通服务细节。
