一、确认退货资格
1. 核实购买时间
若在 7天无理由退货期 内（自签收日起），可直接申请退货，无需说明原因（前提是商品完好）。
若超过7天但存在质量问题（如无法充电），根据《消费者权益保护法》可要求退货或换货，需提供质量问题证明（如故障视频）。
2. 检查产品状态
确保机身、配件、包装、赠品等齐全，无人为损坏（划痕、拆卸痕迹等）。
拍照/录像留存：记录产品外观、序列号、故障现象（如无法开机、充电无反应）。
二、与卖家/平台有效沟通
1. 联系客服的注意事项
书面沟通：通过平台聊天工具（如淘宝旺旺、京东客服）留存对话记录，避免电话沟通无凭证。
明确问题描述：
✘ 错误说法：“我觉得不好用。”
✔ 正确说法：“料理机充电后无法启动，疑似电池故障（附视频）。”
2. 要求官方检测（必要时）
若卖家质疑质量问题，可要求九阳官方售后出具检测报告，作为退货依据。
三、规范退货操作
1. 包装与物流
使用原包装或加固包装，防止运输损坏（物流破损可能导致拒退）。
选择有物流追踪的快递（如顺丰、京东物流），并保留运单号。
2. 退货凭证留存
录制打包过程，证明退回商品的完整性。
要求快递员当面验货并签字确认。
四、应对争议的解决方案
1. 平台介入
若卖家拖延处理，在平台规定的处理时限内（如淘宝3-5天）申请客服介入，上传所有证据（聊天记录、照片、检测报告等）。
2. 投诉渠道
平台协商无果时，可拨打 12315 或通过 全国12315平台 投诉，注明商家名称、订单号及问题详情。
五、特殊场景处理
已拆封但未使用：根据新消法，即使拆封，只要商品完好仍可无理由退货。
优惠活动商品：确认退货时是否影响赠品退回或差价计算，提前与客服确认规则。
总结：避免纠纷的核心是 证据充分 + 流程合规。提前准备故障证明、留存沟通记录、规范退货操作，并善用法律与平台规则维护自身权益。
