发布时间2025-05-26 18:13
在处理手摇磨豆机的投诉问题时，厂家是否应主动承担责任，需结合具体情况和法律依据进行判断。以下是关键分析点：
若产品存在质量问题（如设计缺陷、制造瑕疵），消费者有权要求退货、换货、修理或赔偿损失（第24条）。厂家若明知产品存在缺陷却未采取补救措施，可能需承担额外赔偿责任（第56条）。
生产者对因产品缺陷造成的财产或人身损害负有赔偿责任（第41条）。若产品不符合国家标准或行业标准，厂家应负责（第26条）。
若产品属于三包范围，且在保修期内出现非人为损坏，厂家应履行修理、换货或退货义务。
消费者需提供购买凭证、损坏证明（如照片、检测报告）等证据，否则可能影响。
1. 与厂家/商家协商：优先通过客服渠道提出诉求，要求退换或维修。
2. 向市场监管部门投诉：若协商无果，可拨打12315或通过全国12315平台投诉。
3. 司法途径：若损失重大（如人身伤害），可依据《民法典》提起诉讼。
厂家是否应主动承担责任，取决于产品是否存在法定缺陷或违约行为。
消费者在时应注意保留证据，理性沟通，必要时借助法律手段保护权益。
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