1. 售后服务网络覆盖
美的：作为综合性家电巨头，美的在全国拥有超过6000个服务网点，覆盖范围广，且通过数字化手段（如微信公众号、AI客服）提升服务效率。
格兰仕：虽然也提供全国范围内的服务网点，但部分用户反映其售后响应存在地区差异，尤其在偏远地区可能出现维修配件延迟、服务跟进不及时的情况。例如，有用户投诉格兰仕微波炉故障后，配件等待时间长达29天，且遭遇客服推诿。
2. 保修政策与创新服务
美的：2025年升级了“365天只换不修”服务，覆盖电饭煲、微波炉等60类小家电。用户通过线上渠道可快速完成鉴定和换货，平均2小时内响应，3天内收到新机。美的提供更长的保修期（部分型号核心部件保修3-6年），并支持智能故障诊断。
格兰仕：保修政策较为基础，通常为1-2年整机保修，且用户反馈其售后服务流程繁琐，部分案例中需多次联系客服才能解决问题。
3. 用户反馈与投诉处理
美的：尽管投诉量较高（如2023年夏季家电投诉量排名第一），但解决率超过80%，且用户对其智能客服、配件预测系统等技术应用评价较高。
格兰仕：用户普遍认可其产品性价比，但售后服务存在较多，如维修拖延、配件供应慢等问题。例如，有用户投诉维修过程中遭遇“三方推诿”，最终耗时近一个月未解决。
4. 技术支持的差异化
美的：注重智能化服务，例如通过APP远程控制、湿度感应等功能减少用户操作难度，并配备一键电子除味等便捷设计。
格兰仕：更侧重基础功能的稳定性，但在智能化服务（如远程控制、故障自检）方面较薄弱。
总结与建议
选择美的：如果注重售后响应速度、智能化服务及长期保修保障，美的更优。其“365天只换不修”政策尤其适合对服务效率要求高的用户。
选择格兰仕：若预算有限且更看重产品性价比，格兰仕可满足基本需求，但需提前确认当地售后网点覆盖情况，并做好可能面临维修延迟的心理准备。
建议购买前通过官方渠道查询当地服务网点，并保留好保修凭证以应对突发问题。
