一、法律依据
1. 《消费者权益保护法》
退换与赔偿：消费者可要求退货，若商家存在欺诈行为，可主张“退一赔三”（商品价款三倍赔偿，最低500元）。
损害救济：若产品导致人身或财产损失，可要求赔偿医疗费、误工费等。
2. 《产品质量法》
产品需符合国家标准，否则生产者/销售者需承担修理、更换、赔偿等责任。
3. 《反不正当竞争法》与《商标法》
对制假售假行为，可追究行政责任（罚款、没收违法所得）或刑事责任（如构成犯罪）。
二、维权途径
1. 协商解决
直接与商家协商退换或赔偿，保留沟通记录。
2. 投诉举报
消费者协会（12315）：提供调解服务，协助固定证据。
市场监管局（12315平台）：受理举报后开展调查，对商家行政处罚。
3. 法律诉讼
若协商无果，可向法院起诉。经济困难者可申请法律援助（后附申请条件）。
涉及群体性纠纷时，可委托省级消协提起公益诉讼。
三、证据保存要点
购买凭证：发票、收据、线上订单截图。
产品证据：假货实物、照片、视频，官方鉴定报告（如品牌方出具）。
损害证明：医疗记录、维修费用单据等（如产品导致损害）。
四、法律援助政策
1. 免费法律咨询
各地司法局、律协提供热线（如12348）或现场咨询，指导维权步骤。
2. 诉讼援助申请
条件：经济困难（需提交收入证明）、案件具有胜诉可能性。
流程：向当地法律援助中心提交申请，审核通过后指派律师代理。
3. 消费者组织支持
消协可出具维权意见书，协助消费者与商家、平台交涉。
五、注意事项
时效：产品质量问题诉讼时效一般为3年，自发现权益受损起算。
成本降低：小额诉讼（标的额低于当地平均工资30%）可一审终审，节省时间。
建议消费者优先通过12315平台投诉，若需法律程序帮助，及时联系当地法律援助中心或聘请专业律师。保持证据完整是维权成功的关键。
