一、确认保修资格
1. 保修期限
德龙咖啡机保修期通常为两年，自购买日期起计算。若无法提供发票，则以机器生产年份的7月1日作为购买日期起点。
部分机型（如KG30系列）还限制制作咖啡杯数不超过10,000杯。
2. 保修范围
包含内容：因材料或装配问题导致的故障（如泵、加热元件、磨豆器等核心部件损坏）。
不包含内容：人为损坏（如误操作、未按说明书维护、使用非原装配件等）或不可抗力（如水浸、电压不稳等）。
二、联系售后与初步排查
1. 官方渠道联系
拨打德龙全国客服热线（如华北地区、华南地区020-8568-1121），或通过官网查询就近的授权维修点。
提供机器型号、序列号、购买凭证（发票或电子记录）及故障描述。
2. 自行初步排查
电源问题：检查插头是否松动、插座是否正常。
常见故障：如不出水、加热失效等，可尝试清洁内部管道、检查水箱或重置系统（参考说明书操作）。
故障灯提示：根据显示屏或指示灯判断问题类型（如缺水、过热等），按官方指导处理。
三、送修或
1. 送修流程
若需送修，携带机器及购买凭证至授权维修点。维修人员会检测故障原因，确认是否属于保修范围。
若在保修范围内，免费更换或维修故障部件（如加热器、温控器等）。
2. 上门维修服务
德龙提供24小时响应，部分地区支持紧急上门抢修（如广州急修电话135-2223-3163）。
维修人员上门时会出示工牌，并遵循“先检测、后报价”原则，确认免费维修后才会操作。
四、注意事项
1. 保留凭证
维修后索要维修记录单，作为后续服务的依据。
若因维修导致其他问题（如配件未装回），可要求免费返修。
2. 避免人为损坏
定期清洁机器（如除垢、清理粉渣盒），避免因维护不当导致故障。
勿使用非官方配件或擅自拆机，否则可能丧失保修资格。
五、特殊情况处理
无发票或凭证：提供机器序列号，维修点通过生产日期推算保修期。
异地保修：德龙支持全国联保，无需返回原购买地。
争议解决：若对维修结果不满，可联系德龙官方客服投诉或通过消费者协会维权。
通过以上步骤，用户可高效利用保修权益，确保德龙咖啡机在保修期内得到专业维护。若故障复杂或涉及核心部件，建议优先选择官方授权服务，避免因第三方维修导致保修失效。
