1. 保修政策范围
整机保修期：九阳料理机通常执行全国联保政策，整机质保期为1年（自购日期起算），期间因非人为因素导致的质量问题可免费维修或更换。
配件特殊条款：部分型号提及12大核心配件（如刀头、电机等）可享6年免费更换服务，但玻璃杯体是否属于此类配件需具体咨询售后。
2. 玻璃杯裂纹的保修判定
质量问题：若裂纹因产品材质或工艺缺陷导致（如使用中自然开裂），且在保修期内，可联系九阳售后免费更换。
人为损坏：若因摔落、碰撞等外力导致裂纹，通常不在保修范围内，需自费更换。例如，其他用户反馈玻璃杯体摔坏后需购买原厂或第三方配件。
3. 处理流程建议
联系官方售后：拨打九阳客服电话400-6186-999，提供产品型号（如JYL-Y912、JYL-C902D等）和购买凭证，售后会指导检测或寄修。
检测与费用：售后可能要求寄送产品检测损坏原因。若属人为损坏，需支付配件费及维修费。例如，破壁机刀头更换费用约160元，玻璃杯体更换费用需具体咨询。
配件购买：若过保或人为损坏，可在电商平台搜索“九阳+型号+玻璃杯”购买原厂或兼容配件，或通过二手平台寻找旧件。
4. 用户反馈参考
部分用户反映九阳售后存在维修费用高、响应慢的问题，建议提前确认费用和服务范围。
对于争议情况（如短期内重复故障），可依据《家用电器三包规定》要求延长配件保修期或投诉至消费者平台。
若玻璃杯裂纹非人为导致且在保，可免费保修；否则需自费更换。建议优先通过官方渠道处理，保留好购买凭证以简化流程。
