1. 保修政策
保修期：通常整机保修1年，主要零部件（如电机等）保修3年，具体以产品说明书或保修卡为准。若活面配件（如搅拌刀头）在保修期内非人为损坏，可免费维修或更换。
凭据要求：需提供购或电子订单截图，建议妥善保存凭证。
2. 服务覆盖
全国联保：支持线下服务网点维修，全国各大城市均有授权网点（可通过官网查询就近网点）。
：部分城市提供上门检测/取件服务，具体需咨询当地网点。
3. 售后流程
联系客服：拨打官方客服热线（如400-6186-999），或通过“九阳服务”微信公众号、官网在线客服提交申请。
故障处理：客服可能远程指导排查（如活面时机器异响、不工作等常见问题），若无法解决则安排送修。
配件更换：和面专用的搅拌杯、刀组等配件损坏，可官网或售后网点购买原装配件。
4. 用户评价
正面反馈：多数用户反映售后响应较快，维修费用透明。
常见问题：部分用户提到配件等待时间较长（尤其是偏远地区），建议提前确认库存。
5. 注意事项
自检提示：活面功能异常时，先检查是否超容量使用（面团过硬或过量可能导致电机过热保护），并确认配件安装到位。
延保服务：部分机型购买时可加购延保，适合高频使用用户。
6. 增值服务
以旧换新：官方不定期推出换购活动，旧机可抵扣新机费用。
清洁保养：部分网点提供付费深度清洁服务，适合维护和面后的残留问题。
建议：若遇到问题，优先通过官方渠道咨询并提供机器型号（如JYL-Y912），以便快速获得针对性解决方案。
