美的微波炉玻璃门更换后的满意度调查

美的微波炉玻璃门更换满意度调查

尊敬的客户：

感谢您选择美的产品！为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花2分钟填写此问卷，反馈玻璃门更换体验。您的意见对我们至关重要！

一、基本信息

1. 您购买/使用此微波炉的时长是？

□ ＜6个月 □ 6个月-1年 □ 1-3年 □ ＞3年

2. 微波炉型号（可选填写）：_________________

二、更换服务体验

3. 您通过哪种渠道申请玻璃门更换服务？

□ 美的官方客服热线 □ 线下门店 □ 电商平台售后 □ 其他：_________

4. 从申请服务到完成更换，整体流程是否便捷？

□ 非常便捷 □ 比较便捷 □ 一般 □ 不便捷（请说明原因：_________）

5. 服务人员是否清晰告知更换流程、费用及注意事项？

□ 是，非常清楚 □ 部分说明 □ 未明确告知

6. 您对服务人员的专业性和态度满意度如何？

□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意

三、产品使用反馈

7. 更换后的玻璃门使用是否正常？

□ 完全正常，无问题 □ 基本正常，但存在小问题（如：_________）

□ 存在明显问题（请描述：_________）

8. 与更换前相比，微波炉的密封性和加热效果是否有变化？

□ 明显改善 □ 无变化 □ 不如更换前

9. 您对更换后玻璃门的材质和外观设计满意度如何？

□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意

四、整体评价

10. 您对本次服务的整体评分为？（1-5分，5分为最高）

□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分

11. 未来是否愿意继续选择美的的售后服务？

□ 一定会 □ 可能会 □ 不确定 □ 不会

12. 您对美的微波炉产品或服务有何其他建议？

____________________________

五、后续沟通（可选）

13. 是否愿意接受我们的电话回访，进一步反馈意见？

□ 愿意（联系电话：_________） □ 暂不需要

感谢您的参与！

美的将持续优化产品与服务，为您提供更好的体验。祝您生活愉快！

问卷设计说明

1. 逻辑分层：从基础信息→服务流程→产品使用→整体评价，逐步深入，减少用户填写负担。

2. 关键问题覆盖：聚焦服务效率、沟通质量、产品性能三大核心指标。

3. 开放性问题：第12题收集个性化反馈，弥补封闭式问题的局限性。

4. 隐私保护：电话号码等敏感信息设为可选，提升用户信任度。

可根据实际需求调整问题细节或增加品牌宣传元素（如加入服务承诺标语）。