一、服务网络覆盖与响应速度
1. 美的
服务网点：全国拥有6000+服务网点，覆盖范围广，响应速度快。
线上支持：通过“美的官方”公众号可实现快速在线鉴定，平均2小时完成故障判定，1-3天内完成换新机服务。
AI技术应用：已实现AI智能客服、配件智能预测系统等，未来计划通过图像识别技术提升服务效率。
2. 格兰仕
服务网点：全国66个维修网点，覆盖主要省市，但部分偏远地区可能需依赖第三方合作网点。
报修方式：支持电话、在线报修及上门维修，但部分用户反馈响应速度较慢。
二、保修政策对比
1. 美的
家庭用途：整机保修1年，部分高端产品（如微蒸烤一体机）可能延长至2年。
以旧换新政策：2025年推出“365天只换不修”服务升级，覆盖60个小家电品类，故障后直接换新机。
商业用途：整机保修3个月，与格兰仕一致。
2. 格兰仕
家庭用途：整机保修1年，主要部件（如磁控管、电脑板等）保修2年；蒸烤箱整机保修1年。
商业用途：整机保修3个月，定义严格（如餐馆、实验室等营利场所）。
退货政策：7天内质量问题可退货，15天内换货。
三、维修服务与费用
1. 美的
维修费用：保修期内非人为损坏免费维修；过保后基础维修费用约100-300元，复杂故障（如电路板更换）可能更高。
特色服务：提供上门维修，部分城市免费上门，偏远地区可能收取50-100元上门费。
2. 格兰仕
维修费用：基础维修（如电源线、开关更换）约50-100元；磁控管等核心部件更换需150-200元。
额外收费：费普遍在50-80元，偏远地区可能更高。
四、用户评价与口碑
1. 美的
优势：用户普遍认可其服务响应速度和智能化体验，尤其是“只换不修”政策提升满意度。
不足：个别用户反映部分地区售后网点服务质量参差不齐。
2. 格兰仕
优势：性价比高，基础维修费用较低，适合预算有限的用户。
不足：部分用户反馈维修周期较长，且售后服务态度需提升。
五、选择建议
注重效率与科技体验：优先选择美的，其全国覆盖的智能服务网络和换新政策更适合追求便捷的用户。
预算有限或基础需求：格兰仕的性价比和基础保修政策更具吸引力，但需考虑服务响应速度。
建议购买前确认当地服务网点分布，并通过官方渠道获取最新政策（如美的的“以旧换新”补贴）。
