1. 保修政策
整机保修：1年（自购买日起），覆盖非人为损坏的故障维修。
主要部件保修：磁控管、变压器、高压二极管等核心部件保修期延长至2年。
特殊说明：若用于非家庭场景（如商用），保修期可能缩短至半年。
2. 服务渠道
线上服务：
可通过“美的服务”微信公众号自助完成报修、进度查询、网点查询等操作。
支持在线客服咨询，平均2小时内快速响应，提供故障鉴定和换新服务（部分活动期间适用）。
电话服务：24小时客服热线，覆盖报修、咨询等需求。
线下网点：全国6000+服务网点，提供上门维修或送修服务。
3. 特色服务升级
以旧换新政策：2025年国家政策将微波炉纳入以旧换新补贴范围，美的同步推出“365天只换不修”服务（限参与活动的指定型号），用户通过公众号或客服可快速换新机。
售后效率：换新服务承诺1个工作日内发货，3天内完成换新。
4. 用户反馈与注意事项
用户案例显示，高压电容击穿等常见故障可通过更换配件修复，但需注意非官方维修可能影响保修。
部分用户反映售后维修需提供购机凭证（如发票、保修卡），建议妥善保存。
个别案例提到线上购机可能存在品控问题，但美的提供7天无理由退货和15天换货保障。
美的EM720KG1微波炉的售后服务体系较为成熟，结合线上便捷服务和线下网点覆盖，能满足大部分用户需求。2025年政策升级后，换新流程更高效，建议用户通过官方渠道报修以保障权益。如需进一步确认服务细节，可拨打客服热线或通过“美的服务”微信公众号查询。
