一、服务网络与响应速度
1. 美的
全国覆盖：美的拥有更完善的全国售后服务网络，尤其在三四线城市布局更密集，维修响应速度更快。用户报修后，市区通常24小时内上门，郊区48小时内响应。
线上渠道多样：支持通过官方公众号、App、电商平台客服等多渠道快速申请售后，平均2小时内完成鉴定，1个工作日内发新机，3天内完成旧机回收。
2. 格兰仕
服务网点较少：部分用户反映维修网点分布不均，尤其是偏远地区需等待更长时间。
响应效率参差：有投诉显示，格兰仕售后存在维修进度不透明、客服多次推诿的情况，甚至需用户自行联系维修人员。
二、保修政策与创新服务
1. 美的
“365天只换不修”政策：针对60种小家电（含微波炉），365天内出现质量问题直接换新，无需维修，解决用户后顾之忧。
延保服务可选：用户可购买延长保修期，进一步保障使用权益。
2. 格兰仕
基础保修服务：提供常规三包服务（1年整机保修），但部分用户反映保修期内仍存在收费争议，如因“使用不当”需自费维修。
缺乏创新政策：未推出类似美的的换新服务，用户需通过传统维修流程解决问题。
三、用户口碑与投诉处理
1. 美的
满意度较高：用户普遍认可美的的售后响应速度和专业性，尤其是“以换代修”政策大幅提升体验。
投诉处理高效：通过官方渠道投诉后，问题多能快速解决，且流程透明。
2. 格兰仕
投诉集中：黑猫投诉等平台显示，格兰仕存在维修拖延、客服沟通不畅等问题，部分用户需多次催促才能解决。
服务态度争议：有用户反映客服对保修条款解释模糊，不同渠道信息不一致。
四、总结与建议
选择美的：若重视售后响应速度、服务创新及全国覆盖能力，美的更优。其“365天只换不修”政策尤其适合追求便捷性的用户。
选择格兰仕：若预算有限且更关注产品性价比，可选择格兰仕，但需提前了解当地售后服务网点情况，并保留好购买凭证以备保修。
建议购买前通过官方渠道核实最新服务政策，并参考近期用户评价以规避潜在问题。
