一、品牌关系背景
自2016年美的集团收购东芝家电业务后，东芝品牌的微波炉（包括部分与美的主推型号相似的产品）的研发、生产和售后服务均由美的负责。您购买的东芝微波炉售后可直接联系美的或东芝官方渠道。
二、售后服务政策
1. 保修期限
通常为1-3年（以产品说明书或保修卡标注为准），主要部件（如磁控管、变压器等）可能享受更长时间保修。
起算时间：以购或电子凭证日期为准。
2. 服务范围
全国联保：覆盖中国大陆地区，美的/东芝售后网点均可受理。
偏远地区：部分乡镇可能需寄修或预约上门，建议提前咨询客服。
3. 保修凭证
需提供：购机发票（或电子凭证）、产品保修卡、机身序列号。
若凭证丢失，部分情况可通过机身生产日期推算保修期（可能缩短时长）。
三、联系方式
美的售后
服务热线：（24小时）
在线渠道：美的官网/微信公众号“美的服务”-“在线报修”
网点查询：[美的服务官网]
东芝售后
服务热线：（部分型号可能转接至美的团队处理）
建议优先联系美的，响应效率更高。
四、常见问题处理
保修范围内：性能故障（如不加热、面板失灵等非人为损坏问题）免费维修或更换配件。
不保修情况：人为损坏（碰撞、进水）、自行拆机、非官方渠道维修、自然灾害等。
过保服务：可联系售后付费维修，费用根据检测结果报价（人工费+配件费）。
五、建议事项
1. 保留凭证：妥善保存发票、保修卡，电子订单建议截图备份。
2. 官方渠道购买：确保享受正规售后服务，避免二手或非授权渠道风险。
3. 定期清洁保养：延长产品寿命，如保持微波炉内部清洁、避免金属器皿使用等。
如需进一步协助，可直接拨打美的客服热线或通过官方渠道提交服务申请，售后团队会优先处理您的问题。
