如果发现或怀疑购买了德龙（De'Longhi）咖啡机的假货，可以按照以下步骤处理，最大程度维护自身权益：
一、确认是否为假货
1. 核对官方信息
登录德龙官网或联系官方客服（ / 官网在线客服），提供产品序列号（通常在机身或包装上）验证真伪。
检查产品细节：正品做工精细，配件齐全（如说明书、保修卡、防伪标签），假货可能存在拼写错误、材质粗糙等问题。
2. 对比价格与渠道
若价格远低于市场价（如官方售价的5折以下），需提高警惕。建议通过德龙授权渠道购买（官网、京东/天猫旗舰店、苏宁等正规平台）。
二、已购假货的处理措施
1. 联系卖家维权
电商平台（如淘宝、拼多多）
立即申请退货退款，上传假货证据（拍照/视频记录产品问题、对比图）。
通过平台投诉通道举报售假，平台核实后可能对卖家处罚并优先处理退款。
实体店/代购
保留购物凭证（发票、收据），要求退换货。若拒赔，可向当地市场监管部门（12315）或消协（12315）投诉。
2. 法律途径追责
依据《消费者权益保护法》第55条：
若确认假货，可要求卖家“退一赔三”（退款+商品价三倍赔偿，不足500元按500元赔付）。
举报渠道：
拨打12315热线或登录全国12315平台（www.）在线投诉。
向当地工商局/市场监督管理局提交书面举报，要求查处售假行为。
3. 品牌方协助
向德龙中国公司反馈（客服电话或邮箱），提供假货信息协助品牌打假，部分情况可能获得官方鉴定报告支持维权。
三、预防假货指南
1. 选择正规渠道：优先在品牌官网、授权门店或大型电商旗舰店购买。
2. 查验防伪标识：正品包装有防伪二维码或标签，可通过官网验证。
3. 保留购买凭证：发票、保修卡等是维权关键证据。
4. 警惕异常低价：明显低于市场价的商品需谨慎，假货概率极高。
四、注意事项
及时行动：收到货后尽快验货，避免超过平台退货期。
证据保全：保留聊天记录、交易截图、假货实物等，必要时可公证。
谨慎海外代购：非官方渠道的“海外版”可能无保修，且维权难度大。
若卖家拒不配合，可联合其他受害者集体维权，或通过法律诉讼解决。权益受损时，冷静处理并积极运用法律手段是关键。
