1. 立即联系官方售后
官方渠道优先：拨打美的全国客服热线 （24小时服务），或通过「美的美居」APP在线报修。
快速响应提示：活动期间客服咨询量可能较大，建议选择工作日上午拨打，或通过APP提交工单（附故障照片/视频），通常24小时内会有专员联系。
2. 确认购买凭证与保修
凭证准备：整理电子发票/纸质收据、订单截图（电商平台需保留活动页面截图，注明保修政策）。
保修期计算：保修期从实际购买日期开始计算，活动期间购买的机器享受与日常相同的整机1年、主要部件3年保修（以发票日期为准）。部分活动可能赠送延保，需主动询问客服确认。
3. 质量问题处理方案
7日内：依据《消费者权益保护法》，可要求退货、换货或维修（需提供检测报告）。
15日内：同一问题维修两次未解决，可要求换货。
保修期内：免费维修，如需返厂，美的承担往返物流费用；非保修问题（如人为损坏）需自费。
4. 活动专属政策利用
留意活动细则：部分促销活动包含「质量问题30天无忧退换」「优先换新」等服务，联系客服时主动询问是否有专项保障。
电商平台额外支持：若通过京东/天猫等平台购买，可同步联系平台客服（如京东“价保/售后”快速通道），平台可能提供额外协调。
5. 保留证据与跟进
全程记录：保存沟通记录（通话录音、聊天截图）、检测报告、维修单据。
争议处理：若对解决方案不满，可向12315平台投诉（注明“活动期间产品质量问题”），或通过黑猫投诉等平台。
温馨提示：
安装后及时测试：活动期间物流压力大，收货后务必通电试运行，发现问题第一时间反馈。
延保服务：考虑加购延保套餐（尤其活动价可能优惠），覆盖更长保修期。
通过以上步骤，可高效解决问题。美的作为头部品牌，售后体系较为完善，保持沟通耐心即可。
