1. 服务网络覆盖与响应速度
美的：提供全国统一客服热线（/），覆盖范围广，且2025年升级了“365天只换不修”服务，支持全国范围内1个工作日内发新机、3天内收新机，线上鉴定流程便捷。但实际案例显示，部分用户反映其售后服务存在外包问题，维修师傅响应慢、配件申请周期长，尤其在深圳等地区因单一网点导致服务延迟。
海尔：售后网络同样覆盖广泛，用户反馈多数问题能及时响应，部分高端机型（如W30Pro）提供母婴级安全设计和智能速干技术，并强调售后支持“上门验机”和免费退换。但个别案例显示，海尔线下渠道存在售后推诿现象，维修需返厂耗时一周，影响体验。
2. 服务政策与用户满意度
美的：推出“365天只换不修”政策，主打快速换新，适用于60个小家电品类，包括洗碗机，且线上办理流程简化。用户投诉指出保修期内维修效率低，热水泵更换等配件需等待多日，影响日常使用。
海尔：官方强调售后服务质量，部分机型（如分区精洗洗碗机）提供灵活退换服务，且商家在用户投诉后主动沟通解决方案（如烘干问题）。但存在用户反映保修期外零部件维修需自费，且部分售后网点服务专业性不足。
3. 投诉处理与品牌口碑
美的：尽管整体投诉量较高（如网页1显示3129条），但投诉回复率和完成率均达98%以上，处理效率较高。实际案例中仍有用户因维修拖延导致不满，反映售后服务“外包”问题突出。
海尔：投诉量略低于美的（2298条），但高端品牌卡萨帝因质量问题引发较多争议，如烘干机异响、活动虚假宣传等，部分售后人员处理态度消极。官方对线上投诉的响应较积极，部分问题通过换机或上门调试解决。
4. 综合建议
选择美的：若重视全国统一服务政策和快速换新，且所在地区网点覆盖完善，可优先考虑。但需注意外包服务可能导致的响应不稳定。
选择海尔：若更看重售后服务的主动沟通（如线上问题快速处理），或需要母婴级安全设计等功能，建议选择。但需关注线下渠道的售后衔接问题。
结论：两者均提供较完善的售后体系，但美的在政策创新和覆盖速度上更优，而海尔在个别用户体验和高端机型服务上有亮点。实际选择需结合所在地网点效率及具体机型需求。若对维修响应速度敏感，可优先考虑美的的“365天只换不修”政策；若更在意售后沟通灵活性，海尔或更适合。
