一、保修政策对比
1. 美的：保修期更长，政策灵活
美的洗碗机整机保修期为6年（部分型号），远超行业平均水平，且部分活动机型支持100天免费试用，期间可无理由退换。
针对小家电产品（如洗碗机），美的推出“365天只换不修”服务，若产品故障可快速换新机，减少维修等待时间。
2. 海尔：保修期较短，维修体验争议大
海尔洗碗机仅提供1年整机质保，超出保修期后需自费维修零部件。
用户投诉案例显示，海尔存在售后拖延、维修无果的问题。例如，有用户反馈机器多次返修未解决，且售后以“指标用完”为由拖延换新，最终导致机器长期无法使用。
二、服务网络与响应速度
1. 美的：覆盖广，数字化服务高效
美的拥有全国6000+服务网点，支持快速上门维修，并通过数字化系统优化服务流程（如在线鉴定故障、配件预测等）。
用户反馈美的售后响应速度较快，部分地区24小时内上门，且提供免费橱柜改造、水路电源调整等增值服务。
2. 海尔：服务网络完善，但执行效率存疑
海尔官方宣传服务网络完善，但实际案例中，用户遇到维修配件缺货、多次上门未解决等问题，导致维修周期长达数月。
部分用户反映海尔售后存在推诿责任现象，例如故障反复出现时，售后未按承诺换新机。
三、用户评价与典型案例
海尔负面反馈较多：
用户投诉案例显示，海尔洗碗机存在控制面板漏电、反复维修无果等问题，且售后处理效率低，甚至出现“修不好也不换新”的情况。
部分用户提到海尔售后人员技术不足，维修后仍出现同类故障。
美的评价相对稳定：
美的的长保修期和免费试用政策获得用户认可，尤其在安装服务和新机退换方面体验较好。
但个别用户反馈美的部分机型存在面板失灵、维修周期长问题，但均在保修期内得到解决。
四、总结建议
选择美的：若重视保修时长和服务响应效率，美的更优。其6年质保、免费试用政策及全国密集网点覆盖，能显著降低长期使用风险。
选择海尔：若预算有限且对售后时效要求不高，可考虑海尔部分高性价比机型，但需注意1年后的维修成本风险。
注意：售后服务体验可能因地区和服务商差异而不同，建议购买前咨询当地售后政策，并保留完整购买凭证以保障权益。
