海信和美的洗碗机哪个品牌售后服务更好？

1. 售后政策与保修期

提供全国联保服务，整机质保一年，部分机型（如2025年推出的产品）升级为365天只换不修服务，涵盖电饭煲、洗碗机等小家电品类。用户可通过电话、线上渠道快速报修，1个工作日内完成换新机流程。

同样提供全国联保，整机质保一年，但要求中未明确提及延长保修或特殊换新政策。部分用户反馈存在虚假宣传争议，如功能虚标问题，但客服和第三方平台（如京东）未积极解决。

2. 服务覆盖与响应效率

服务网络覆盖全国，拥有6000+服务网点，24小时客服热线（如），维修团队专业且持证上岗。用户报修后，最快当天安排上门维修，部分城市支持极速换货（3天内收新机）。

服务网络覆盖全国，但用户反馈显示其售后响应较慢，尤其在处理争议问题时，客服和平台可能推诿，需通过12315等渠道介入。

3. 用户评价与问题解决能力

多数用户对美的的售后服务态度和专业性给予好评，维修人员会全面检测机器，并解决连带问题。但也有个别案例反映维修后重复故障，需多次返修。

部分用户对海信的售后处理不满，例如虚假宣传问题未得到有效解决，且官方客服和平台客服口径不一致，导致消费者维权困难。

4. 特色服务与创新

2025年推出“100天免费用”活动，用户可免费试用洗碗机100天，并结合数字化技术（如AI客服、智能配件预测）提升服务效率。

未提及类似创新服务，更多侧重于产品功能（如智能分层洗涤、UV杀菌等）的宣传。

建议：若注重售后保障和快速响应，优先选择美的；若更关注产品性价比，可结合具体型号和用户评价综合考量海信。