1. 保修政策与覆盖范围
方太：提供整机1年质保，核心部件（如电机、控制器）5年质保，部分高端机型如N1S系列可享5年整机延保。售后服务网络覆盖全国，支持24小时热线咨询，但夜间问题可能次日处理。
美的：整机保修期为3年，部分高端机型（如GX1000Max）核心部件保修期更长。美的拥有全国范围内6000+服务网点，覆盖密度更高，且提供“100天免费用”等创新服务，支持无理由退换和免费上门改造。
2. 服务响应与用户体验
方太：用户评价普遍认可其专业性和响应速度，尤其在一线城市服务效率较高。但部分用户反馈维修需拆机返厂的情况，可能影响体验。
美的：凭借庞大的服务团队，上门维修时效性较强，且提供数字化服务（如APP远程诊断）。但个别案例显示，美的存在维修反复性问题（如更换主板后再次故障），且安装需搬动机器较麻烦。
3. 附加服务与创新
方太：注重高端用户体验，提供免费上门测量、安装指导，部分机型支持以旧换新补贴。
美的：推出“100天免费用”活动，包含免费橱柜改造、水路电源调整等增值服务，降低用户试错成本。部分机型支持远程控制功能，提升智能化体验。
4. 用户口碑与投诉处理
方太：因专注厨电领域，售后团队对洗碗机问题处理更专业化，用户对其服务态度满意度较高。
美的：虽然服务网络更广，但部分用户反映售后流程繁琐，且线上线下型号差异导致客服解答效率低。
方太更适合追求高端服务与长期质保的用户，尤其是核心部件保修政策优势明显。
美的在服务覆盖密度与创新服务（如免费试用）上更胜一筹，适合看重灵活性和快速响应的家庭。
若需进一步验证，可参考官方售后政策或用户真实评价。
