九阳料理机拆修前后维修满意度调查

九阳料理机维修服务满意度调查问卷

调查目的：了解用户对九阳料理机拆修服务的体验和满意度，优化售后服务质量。

一、用户基本信息

1. 您的性别：

□ 男 □ 女 □ 其他

2. 年龄范围：

□ 18岁以下 □ 18-30岁 □ 31-45岁 □ 46-60岁 □ 60岁以上

3. 您通过何种渠道购买九阳料理机？

□ 线上商城 □ 实体店 □ 他人赠送 □ 其他

4. 您的料理机使用频率：

□ 每天使用 □ 每周3-5次 □ 每月几次 □ 几乎不用

二、维修前体验

5. 料理机出现故障的主要问题是（可多选）：

□ 无法启动 □ 噪音过大 □ 刀片损坏 □ 漏液 □ 其他_______

6. 您通过哪种渠道报修？

□ 官方客服电话 □ 官网/APP在线报修 □ 线下维修点 □ 第三方平台

7. 报修后，维修响应速度如何？

□ 1小时内 □ 1-24小时 □ 1-3天 □ 超过3天

三、维修过程中体验

8. 维修人员是否提前沟通维修时间和流程？

□ 是，非常清晰 □ 是，但不够详细 □ 否

9. 维修服务的专业性如何？（1-5分，1为最低，5为最高）

□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5

10. 维修过程中是否额外收费？收费是否合理？

□ 无额外收费 □ 有收费，且合理 □ 有收费，不合理

四、维修后体验

11. 维修后机器是否恢复正常使用？

□ 完全恢复 □ 部分恢复 □ 未恢复

12. 维修后机器的使用效果与维修前相比如何？

□ 明显改善 □ 略有改善 □ 无变化 □ 更差

13. 维修后机身外观是否有明显损伤？

□ 无损伤 □ 轻微划痕 □ 明显损坏

五、整体满意度

14. 您对本次维修服务的整体满意度如何？（1-5分）

□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5

15. 您是否会推荐九阳的维修服务给他人？

□ 一定会 □ 可能会 □ 不确定 □ 不会

16. 您对九阳维修服务的改进建议：

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调查实施建议

1. 发放渠道：通过官方APP、短信链接、售后回访电话或线下维修点发放问卷。

2. 数据收集：建议使用在线表单工具（如问卷星、Google Forms）自动统计结果。

3. 激励措施：提供小礼品（如优惠券）以提高填写率。

4. 分析重点：

注意事项

通过此调查，可系统性定位维修服务的薄弱环节，并为后续服务优化提供依据。