一、保修政策
1. 保修期限
整机保修期为1年（自购买之日起计算），部分核心配件（如电机、刀片等）可能享受6年保修（需参考具体配件政策）。
根据《家用电器产品三包规定》，用户还可享受两年的免费维修、更换或退货服务。
2. 保修范围
包含：正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，如电机损坏、控制面板失灵、刀盘密封性故障等。
不包含：人为损坏（如摔落、进水、非官方拆卸等）、配件自然磨损（如刀片钝化）。
二、售后服务流程
1. 联系客服
拨打全国统一客服热线400-6186-999（官方售后）或（其他服务渠道）。
提供产品型号、故障描述及购买凭证（发票、保修卡）以快速备案。
2. 网点维修
通过官网或客服查询最近的授权服务网点（如北京市东城区、上海市黄浦区等）。
市区响应时间一般为3小时内，郊区为24小时内。
3. 送修与取件
需携带保修卡和发票至网点，维修完成后凭单据取机，部分区域支持上门取送。
三、常见问题处理
1. 机器卡顿/杯体无法分离
可能是刀盘与主机齿轮未对准，需联系售后调整或更换刀盘组件。
2. 漏水问题
若因密封圈老化或刀盘磨损导致，保修期内可免费更换配件；若为人为损坏需自费维修。
四、注意事项
保修凭证：务必保留购和保修卡，无凭证可能影响服务受理。
第三方维修风险：非官方渠道维修可能导致保修失效，建议优先选择授权网点。
配件更换：刀片、密封圈等易损件在保修期外需自费购买，可通过官网或网点订购。
五、增值服务
延保服务：用户可额外购买延长保修期限的套餐，需咨询客服或官网。
在线支持：访问九阳官网或官方公众号获取视频教程和自助排障指南。
如需进一步协助，可通过九阳官网（）查询具体网点或拨打上述客服热线。
